1.负责受理客户的电话请求，并在ITSM管理软件中记录用户的基本信息；2.详细记录用户提供的事件信息，对事件信息进行分级、分类；并对事件做初步的支持；3.对整个事件的处理过程进行跟踪、监督；当事件解决达到升级条件时，要启动升级机制；4.负责每月编写服务台总结报告提交运维中心经理审核；5.对客户进行事件级的满意度调查;6.每月及时统计运维中心全体人员的考勤及绩效，提交运维部经理；7.作为运维中心的后勤人员，为地市人员提供后勤服务；8.完成运维中心领导安排的其它任务；9.协助人力资源部进行工作配合任职要求：1.专科及以上学历接触过体系人员优先考虑
2.1年以上的工作经验，会讲流利标准的普通话；
3.了解ITIL运维理论和技术规定及标准，能熟练运用运维项目流程管理工具中的服务台模块；
4.具有一定的文档编写能力，具备团队合作精神；
5.有较强的沟通协调能力及高度责任心，善于分析思考问题；
6.熟练操作计算机办公软件和服务台相关软件；
7.具备事件的初步支持能力。